Гарантии

Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты остались довольны покупками в нашем магазине. В путь отправляются здоровые и крепкие саженцы, которые проходят несколько проверок прежде чем будут отправлены покупателю. Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть.

Если это случилось в вашем случае – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что у нас действует гарантия замены.

Для начала вы можете ознакомиться с видео, в котором мы рассказываем, как определить здоровые ли саженцы https://youtu.be/kJBOwQ7jVIQ.

Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено если вы выполнили условия гарантии описанные ниже и заполнили форму претензии в конце этой страницы! Важно-претензии принимаются только через сайт! 

СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ – 10 ДНЕЙ

Мы решим вопрос о замене в течение десяти дней. За это время комиссия рассмотрит вашу жалобу и примет решение о замене товара и даст вам ответ!

ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ – 0 РУБЛЕЙ

При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Обратите внимание, что для получения замены НЕ НУЖНО возвращать товар.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если:

1. При заказе (саженцев) растений, так как это скоропортящийся товар — претензия по качеству посадочного материала принимается в течение 5 дней после поступления заказа в службу доставки (в отделение почты, пункт выдачи СДЕК).Сроки получения заказа можно отследить на сайте Почты России и в личном кабинете курьерской службы. Более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений, и гарантия снимается. Гарантия по пересорту 90 дней!
2. Вы предоставили фотографии погибших саженцев с нашей накладной в течении 5 дней со дня получения посылки* ВАЖНО Претензии без фото испорченного товара не рассматриваются!
3. В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образам в течении 26 дней.
4. Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха), пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия вашего региона.
5. В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать растения на экспертизу.

Обращаем Ваше внимание, что посадочный материал надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.