Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты остались довольны покупками в нашем магазине. В путь отправляются здоровые и крепкие саженцы, которые проходят несколько проверок прежде чем будут отправлены покупателю. Мы ввели двух-фазовую проверку сортности! Мы очень стараемся и дорожим своей репутацией!
В нашем питомнике существует служба заботы. В ней трудятся сотрудники, которые готовы помочь вам с многими вопросами, включая агрономов нашего питомника! Внизу этой страницы есть форма - Обращения в службу заботы!
НАША СЛУЖБА ЗАБОТЫ РЕШАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ
Проблемы с саженцами
Возможность замены саженцев
Методы и способы лечения растений
Консультации по уходу и посадке
Мы с удовольствием помогаем своим клиентам!
Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть.
Если это случилось в вашем случае – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что на все сеженцы у нас действует гарантия замены.
Для начала вы можете ознакомиться с видео, в котором мы рассказываем, как определить здоровые ли саженцы
Ваше обращение в службу заботы будет обязательно удовлетворено если вы выполнили условия гарантии описанные ниже и заполнили форму претензии в конце этой страницы!
Важно-обращения в службу заботы принимаются только через сайт!
СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ– 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ
За это время комиссия рассмотрит ваше обращение и примет решение по вашей претензии и даст вам ответ! Ответ будет написан на вашу электронную почту, которую вы укажите при оформлении претензии!
Пожалуйста, обратите внимание! После нашего ответа на вашу претензию, ждем от вас ответ в течении 7 дней! Если от вас не поступит ответ на наше письмо, претензия будет автоматически закрыта в связи с отсутствием обратной связи!
ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ – 0 РУБЛЕЙ
При отправке замены на нежизнеспособные саженцы мы берем на себя все расходы по пересылке. Обратите внимание, что для получения замены НЕ НУЖНО возвращать товар.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Ваше обращение в службу заботы будет обязательно удовлетворено, если:
При заказе (саженцев) растений, так как это скоропортящийся товар — претензия по качеству посадочного материала принимается в течение 5 дней после поступления заказа в службу доставки (в отделение почты, пункт выдачи СДЕК).Сроки получения заказа можно отследить на сайте Почты России и в личном кабинете курьерской службы. Более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений, и гарантия снимается. Гарантия по пересорту 90 дней!
Вы предоставили фотографии погибших саженцев с нашей накладной в течении 5 дней со дня получения посылки* ВАЖНО Претензии без фото испорченного товара не рассматриваются!
В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образам в течении 26 дней.
Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха), пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия вашего региона.
В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать растения на экспертизу.
Если покупатель требует возврата за уплаченные за товар суммы, продавец имеет право требовать возврат товара в надлежащем состоянии и в случае необходимости продавец имеет право провести проверку качества товара. (в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.).
Если продавцом в отношении товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю в следствии нарушения правил пользований, хранения, транспортировки действие третьих лиц или действий неопределимой силы условия гарантии считаются неисполненными.
После поступления товара на экспертизу, экспертиза товара проводится в течении 20 рабочих дней.
Если товар оказался ненадлежащего качества замена должна будет проведена в течении 30 дней со дня предъявления такого требования или со дня проведения экспертизы.
Саженцы приобретенные на самовывозе в пункте выдачи возврату и обмену не подлежат. При получении заказа в пункте выдачи - внимательно осматривайте на жизнеспособность и качество саженцев. Согласно постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463
Обращаем Ваше внимание, что посадочный материал надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463
Важно!
Поле E-mail обязательно для заполнения.
Также обязательно необходимо прикрепить изображения саженцев!
Ответ по вышей претензии придет на указанный e-mail адрес в течении 10 дней (в качестве отправителя будет указан адрес - garantii@rostok-pitomnik.ru).
Окончательное решение принимаются в течении 30 дней, если сроки не были увеличены в связи с ожиданием возврата саженцев и проведения экспертизы.
