Гарантии

Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты остались довольны покупками в нашем магазине. В путь отправляются здоровые и крепкие саженцы, которые проходят несколько проверок прежде чем будут отправлены покупателю. Мы ввели двух-фазовую проверку сортности! Мы очень стараемся и дорожим своей репутацией!

Обращаем ваше внимание, что посадочный материал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. №2463

В нашем питомнике существует служба заботы. В ней трудятся сотрудники, которые готовы помочь вам с многими вопросами, включая агрономов нашего питомника! Внизу этой страницы есть форма - Обращение в службу заботы!

НАША СЛУЖБА ЗАБОТЫ РЕШАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ

1. Проблемы с саженцами
2. Возможность замены саженцев
3. Методы и способы лечения растений

Мы с удовольствием помогаем своим клиентам!

Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть.

Если это случилось в вашем случае – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что на все саженцы у нас действует гарантия замены.

Ваше обращение в службу заботы будет обязательно удовлетворено если вы выполнили условия гарантии, описанные ниже и заполнили форму претензии в конце этой страницы!

Важно-обращения в службу заботы принимаются только через сайт!

СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ– 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ

За это время комиссия рассмотрит ваше обращение, примет решение по претензии и даст ответ! Ответ будет написан на вашу электронную почту, которую вы укажите при оформлении претензии! 

Пожалуйста, обратите внимание! После нашего ответа на вашу претензию, ждем от вас ответ в течении 7 дней! Если ответ на наше письмо не поступит, претензия будет автоматически закрыта в связи с отсутствием обратной связи! 

ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ – 0 РУБЛЕЙ

При отправке замены на нежизнеспособные саженцы мы берем на себя все расходы по пересылке. Обратите внимание, что для получения замены НЕ НУЖНО возвращать товар.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Ваше обращение в службу заботы будет обязательно удовлетворено, если:

1. При заказе (саженцев) растений, так как это скоропортящийся товар — претензия по качеству посадочного материала принимается в течение 5 дней после поступления заказа в службу доставки (в отделение почты, пункт выдачи СДЕК).Сроки получения заказа можно отследить на сайте Почты России и в личном кабинете курьерской службы. На саженцы, пролежавшие в отделении перевозчика более 3 дней, гарантия не распространяется.
2. Гарантия на растения, отправляемые в дальние регионы, дается только при способе доставки EMS Почтой России или транспортной компанией СДЭК по ускоренному тарифу. К дальним регионам относятся: Алтайский Край, Амурская Область, Еврейская Автономная Область, Забайкальский Край, Иркутская Область, Камчатский Край, Красноярский Край, Магаданская Область, Ненецкий Автономный Округ, Приморский Край, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Сахалинская Область, Хабаровский Край, Чукотский Автономный Округ, Ямало-Ненецкий Автономный Округ.
3. Вы предоставили фотографии погибших саженцев с нашей накладной в течении 5 дней со дня получения посылки* ВАЖНО Предоставить четкие, сфокусированные фотографии растений с наклейкой и повреждениями без отвлекающего фона. Видео и голосовые сообщения не принимаются. Претензии без фото испорченного товара не рассматриваются! Обращаем Ваше внимание на то, что для рассмотрения обращения необходимо наличие выкупленного/полученного заказа. В противном случае, рассмотрение такого обращения будет отклонено!
4. В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образом в течении 35 дней. В процессе наблюдения за растением Покупатель обязуется присылать Продавцу фотоотчет о состоянии растения не менее 1 раза в неделю в весенне-летний период. При осенней посадке фото присылаются до наступления морозов и после весеннего пробуждения саженца. 
5. После признания гарантийного случая вам будут предложены виды компенсации по гарантии -  однократная замена товара или возврат денежных средств. Способ компенсации выбирает магазин. Окончательное решение будет обязательно согласовано с вами.
6. Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха), пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия вашего региона.
7. В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать растения на экспертизу.
8. Если покупатель требует возврата за уплаченные за товар суммы, продавец имеет право требовать возврат товара в надлежащем состоянии и в случае необходимости продавец имеет право провести проверку качества товара. (в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.).
9. Согласно Приказу МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"> (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.
10.  Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.).
11.  Если продавцом в отношении товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю в следствии нарушения правил пользований, хранения, транспортировки действие третьих лиц или действий неопределимой силы условия гарантии считаются неисполненными.
12.  После поступления товара на экспертизу, экспертиза товара проводится в течении 20 рабочих дней.
13.  Если товар оказался ненадлежащего качества, замена должна будет проведена в течении 7 дней со дня проведения экспертизы.
14. Саженцы, приобретенные на самовывозе в пункте выдачи возврату и обмену не подлежат. При получении заказа в пункте выдачи - внимательно осматривайте на жизнеспособность и качество саженцев. Товар не может быть признан некачественным в случае частичной или временной потери декоративности в следствие естественных реакций растений на стресс: повреждение или опадение листвы, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов растения, наличие плесени, обрезки побегов, соцветий, части листвы.
15. Претензии по пересортице принимаются  в первый год цветения и в первый год плодоношения. Поскольку сортовая принадлежность растений определяется только в период вегетации (цветение, форма кроны, плодов и т.д.), а не в момент получения, для объективного рассмотрения претензий необходимо соблюдение следующих условий:

    Сохранение оригинальной маркировки саженца: бирка, упаковка, этикетка питомника.

    Фото растения в момент получения, в том числе с упаковкой и маркировкой (при наличии).

    Подтверждение заказа: накладная.

    Фото растения в период вегетации, на которых видны сортовые признаки (цветение, лист, форма куста и пр.).

    При отсутствии оригинальной бирки или маркировки продавец вправе отказать в рассмотрении претензии, так как невозможно достоверно установить происхождение растения.