0
КОРЗИНА Сумма:
0
р.
8.jpg
Гарантия и возврат

Гарантия

Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты остались довольны покупками в нашем магазине. В путь отправляются здоровые и крепкие саженцы, которые проходят несколько проверок прежде чем будут отправлены покупателю. Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть. Если это случилось в вашем случае – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что у нас действует гарантия замены.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – 90 ДНЕЙ

У вас есть 90 дней для обращения в службу поддержки для получения замены. Пожалуйста, не пропустите этот срок, иначе претензия не будет рассмотрена.

СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ – 10 ДНЕЙ

 Мы решим вопрос о замене в течение десяти дней. За это время комиссия рассмотрит вашу жалобу и примет решение о замене товара.

ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ – 0 РУБЛЕЙ

При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Обратите внимание, что для получения замены не нужно возвращать товар. Решение о компенсации принимается на основании фотографий нежизнеспособных саженцев с нашими этикетками, которые вы должны приложить к обращению в службу поддержки.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если:

   1. Вы получили посылку на почте или в курьерской службе не позднее 5 дней с момента поступления посылки на почтовое отделение. Сроки получения заказа можно отследить на сайте Почты России и в личном кабинете курьерской службы. Более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений, и гарантия снимается.
   2. Вы предоставили фотографии погибших саженцев с нашими бирками-петельками или этикетками.
   3. Вы обратились за заменой в течение гарантийного срока – 90 дней со дня получения заказа.
   4. Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха), пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия вашего региона.
   5. Принимайте взвешенные решения о покупке и учитывайте характеристики товара перед приобретением.
   6. В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать неприжившиеся растения на экспертизу.
   7. Если вы хотите вернуть денежные средства, то посадочный материал ненадлежащего качества нужно выслать в наш адрес в нашей упаковке НЕ ПОЗДНЕЕ 20 дней с момента получения. Обязательно вложите в посылку копию квитанции об оплате и письменное заявление на возврат денежных средств.

В заявлении на возврат денежных средств укажите:
– данные о продавце;
– полную информацию о покупателе;
– сведения о возвращаемом товаре (наименования и количества);
– основание для возврата;
– реквизиты для возврата денежных средств;
– к заявлению необходимо приложить ксерокопию паспорта.

Адрес для возврата посылок с посадочным материалом:
г. Челябинск пл. Революции д. 1 оф. 6
В случае нарушения Вами условий оформления претензий, мы оставляем за собой вправо отказать в их удовлетворении.

Обращаем Ваше внимание, что посадочный материал надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. На всхожесть семян гарантия не распространяется.
По получению посылки комиссия оценит состояние посадочного материала и если оно будет признано неудовлетворительным, деньги перечислят в адрес покупателя в течение трех дней с момента вынесения положительного решения о возврате.

ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ?

Отдел консультаций
8 (351) 700-77-28 (в рабочие дни с 9.00 до 17.00)
Служба поддержки
Почта для обращений: Info@rostok-pitomnik.ru


Заявка отправлена Наш менеджер свяжется с Вами